八种沟通训练方式

面对外在事件的刺激，人具有八种反应。所谓反应，就是人们在受到外界刺激后，所出现的语言或是动作，但不同性格的人，在遇到同一种刺激后，会产生不一样的反应，当然，人的反应也有很多中，不妨通过一个案例来理解：

学员张华是Y公司物流部代主管，由于一直没任命正式主管，便由他管理整个部门的工作。

这两天，老总将新入职员工刘元安排在物流部工作，还兼任储备干部，张华了解到，刘元不仅是名牌大学毕业生，还有过一年物流部管理经验，这让他产生了强烈的危机感。

这天，刘元找张华签字，要去仓库领劳保用品：“张主管，麻烦您给签个字。”张华皱了皱眉：“部门上周刚领过，按照公司规定不能再领用。”刘元：“我翻了柜子，里面只有两双旧手套，其他的都被领完了。”张华有些生气：“办公室后面的箱子里不是有很多吗？几乎都是半新的，你就不能用吗？”刘元苦笑道：“但公司也有规定，新员工也可以单独领用新劳保用品，而且您连续给我安排了三天夜班，我总不能等到夜里衣服、手套、胶鞋都破了，没地方领劳保用品了吧。”

张华把领用单往旁边挪了挪，说道：“小刘，不是我为难你，我作为物流部的负责人，得依照老总的想法办事啊，他昨天刚开会，还批评说物流部存在浪费劳保用品的现象，这些半新的用品，也不是不能用，你说对吧？”

这下，刘元明白了，张华是为了说明，他才是物流部里说话最响亮的人！

很明显，刘元的出现，令张华感到不安，因此他产生了“保护领地”的想法，要处处遏制刘元，以巩固自己在物流部的“地位”，这从他的话语中，能够体现出来。

【沟通训练】
人类的反应是非常神奇而复杂的，一般情况下，分为八种反应：

1.冻结反应
这是人们在受到外界刺激后，会产生的第一种反应，例如，你的妻子对你说：“亲爱的，我买的彩票中了十万块！”你的第一反应肯定是“目瞪口呆”。

面对突然而来的刺激，人们好像瞬间凝固了，所以出现了短暂的停顿，用来看清状况，并判读对策。

如果你说了一个问题，令对方产生冻结反应，说明这已经超出他的心理防线了。

2.安慰反应
当然受到负面情绪的刺激后，就有可能出现这种情况，尤其是在说谎的时候，因为迫于某种压力，人们想要用说谎的方式表达内心的不适感。

3.逃离反应
当人们感到厌恶或者恐惧，会出现这种反应，由于你所面对的刺激会伤害到你，但你又没能力摆脱困境，因而出现想要逃避的情况。

从另一个角度说，当你看到某个人出现逃离反应的时候，多半由于他出现了上述情况。

4.仰视反应
通常，人们会先定位自己的高度，然后去仰视比自己“高大”的人，同时俯视比自己“矮小”的人，但由于现实中接触的人很多，因此这两种心理状态不断交叉出现。从观察者的角度说，想要知道对方体态高低，可以通过判断其内心的自我定位得出。

5.领地反应
人们在自己认为的领地中，常将自己幻想成统领者，这是一种普遍存在的心理，而且只有在自己的“领地”中，才能表现得非常放松、自在与威严，并能够随心所欲地指挥一切。

但如果有人想要挑战你的“领地”，将会令你很不舒服，案例中的张华便是典型的“领地反应”，当察觉有人将侵犯自己的领地时，会出现暴躁、故意为难、愤怒等情绪，他们之所以要这样做，是为了巩固自己内心的安全感。

6.战斗反应
当一个人的愤怒积累到一定程度，将容易出现战斗反应，不论出于哪一种原因，都可以归结为生存和繁衍中遇到了威胁，因此才出现了“同行是冤家”、“冲冠一怒为红颜”等情况。

7.胜败反应
这种反应通常在战斗反应之后出现，胜利者表现得趾高气昂，而失败者而垂头丧气，当战斗反应结束后，你应当注意观察对方的胜败反应，从而得出他们内心深处的真实想法。

8.爱恨反应
爱与恨是人际之间常出现的两种极端反应，出现“爱”的时候，他们希望对方也能对自己“爱”，相反，当出现“恨”的时候，恨不得主动拉开距离。

这八种反应真实描述了人们在受到外界刺激后，所呈现的心理状态，了解它们的目的，是为了更好地掌握对方心理动向，以便进行更好地沟通。