高子馨：为什么管理者都喜欢“百依百顺”的员

在工作实践中，不少管理者似乎也会发现这样的现象：那些对自己总是在态度和行动上表现出服从的人，会受到自己更多的喜爱，而那些拥有自己的主见特点而不是那么“百依百顺”的员工，则肯定不会受到自己的重视。
实际上，管理者喜欢那些听话服从的员工，这一点并不奇怪。甚至一些管理者相信，宁用奴才也不用人才，用那些相对温顺的员工，即使能力差一点，也要比那些能力强的员工更容易指挥和调动。
更加具有讽刺意义的是，不少人在担任员工时并不是什么温顺的“绵羊”，但当他们成为管理者的时候，却尤其喜欢那些听话便于指挥的员工。
在电影界中，周星驰先生就是这样的典型。在其事业早期，他并不是只愿意听从管理者指挥的演员，而是如同《喜剧之王》中的角色一样，动辄脱离规则，搞出自己的创意点，而当他走上管理者位置时，却意识到了员工听话的重要性。
姑且不讨论周星驰个人的变化，从他的一部代表作《大内密探零零发》中的情节，有力地向我们展现了一位只喜欢听话员工的管理者，遇到了怎样的危险。
在这部以典型周式无厘头风格的电影中，设计了宫廷四大高手零零恭、零零喜、零零发和零零财四个员工，其中，除了零零发之外的三个人，各自拥有着奇绝武功，加上忠实地听从皇帝的指挥，而受到欣赏和重用。甚至连一无所长只知道振臂高呼“皇上英明“的国师，也在职场上混得风生水起。
然而，零零发的命运却迥然不同，因为他看起来总是不在管理者指定的工作领域付出，而不断研究一些毫无意义的“发明创造”，也无法在短期内拿出业绩，结果，不仅遭到皇帝泄愤般的殴打谩骂、被发配到后厨洗碗，还最终被开除出“保龙一族”的团队。
显然，电影中这位缺乏足够全面管理理念的皇帝，同现实生活中的许多管理者并没有太多区别。他们总是喜欢设计好自己理念中的“优秀员工”，然后再用这样的模型和现实员工一一对应：符合这种优秀员工标准的，就值得重用，哪怕他只会喊喊“老板英明”‘不符合这种标准的，则就应该扫地出门。
实际上，这种发自于管理者内心的感受并不是什么反常现象，著名的美国心理学家布鲁纳就曾经总结说：“服从管理者，才是最明智的选择，这是博得领导喜爱而获得发展机会最便捷的方式。”正因为对这个事实的认同，工作中会有许多员工选择顺从管理者，而不是选择去做那些让管理者反对或者无视的事情，更不会反对管理者，因为那样会意味着丢失更多的发展机会。
这样，管理者逐渐会认为，这些顺从自己态度的员工，才是工作姿态正确的员工——他们不会当众对自己提出反对意见，这样，管理者的权威就不会受到挑战，情绪和面子也就得到更多照顾，从而让双方之间具备“良好”的沟通效果。另外，对于这些员工，管理者自信能够进行有效的管理，而不必担心管理过程中出现的不服从情况，这样，不仅能够有效节省管理的时间成本、资源成本，还能保证团队中不同成员的内心平衡。
然而，一个团队并不是只需要听话员工就可以实现有效管理的。
让我们回到《大内密探零零发》，电影并没有到这里结束，当皇帝受到北方金国的欺骗，去观看“天外飞仙”的外星人尸体之后，跟随他的“听话员工”三大高手很快被杀死。在关键时刻，正是经常做出匪夷所思行为的零零发使用自己发明的“直升机”和“机关枪”击败敌人，拯救了整个团队，也拯救了皇帝本人。
实际上，在现实职场中，类似的事情并不少。当年乔布斯是一个表现不好的员工，却能够成为苹果的创始人，而甲骨文公司的创始人埃里克森也同样如此。相反，那些看起来听话的员工并没有将公司提升到苹果和甲骨文的水平，那些更加“和谐”“统一”“尊重管理”的团队，甚至会因此而最终被收购、被淘汰。
从员工行为来看，那些因为有着独特想法，或者有着工作经验的员工，他们比较容易产生对管理者的质疑，并进行争执、批评等行为。这样，管理者认为自己失去了自尊，而对这样的员工产生反感。从这个角度来看，反对老板的员工的确不太明智。
但是，管理者应该学会从更高的角度来看待问题，他们应该注意到，在许多团队中存在着两种不同员工，一种是工作能力突出的聪明员工，他们经常会因为恃才傲物、不愿顺从团队纪律，也不习惯动辄对管理者表现出紧紧跟随的态度，更不会随便站队表示自己是管理者的自己人；而另一种员工，工作能力虽然一般，但态度谦和，对管理者顺从，愿意接受管理。对于一个团队来说，这两种员工有着各自不同的作用。后者可以用来夯实一个团队的合作基础，用来负责执行那些需要忠诚、稳定等工作态度的工作，而前者更适合用来让他们开拓进取，让他们负责那些需要自我意识强烈、敢于冒险挑战的工作。
如果能看到这一点，管理者就会明白，一个团队并非只需要“百依百顺”的员工。你需要的是不同类型的人才，而并不仅仅是听话的棋子。更重要的是，如果一个团队在管理者的指导思想下，被“听话”气氛所笼罩，就很容易产生缺乏思考、缺乏想象的工作态度，等待和盲从，最终会影响管理效率。
因此，管理者一方面应该认识到，喜欢顺从员工是自己正常的心理感受，但另一方面，管理者也要学会对这种心理感受说不，学会主动把握管控和改变这样的心理感受。尝试接受那些似乎并不听话的员工，然后站到他们的角度，观察他们的工作方式，分析思考他们为什么表现出和众人的不同，最终，很多问题可以得到迎刃而解，而那些具备个性的员工，也很可能在你有效的管理下，成为新的优秀人才。

节选自 高子馨《一本书读懂管理心理学》



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