高子馨：板着脸就能体现管理者的威严吗？

电影《穿普拉达的女王》，是一部根据同名畅销小说而改编的电影。在这部电影中，讲述了一个刚刚从学校毕业后的女生的职场故事。
在这部电影中，女主角因为机缘巧合，而在毕业之后很快进入了一家顶级的时装杂志，并迅速成为总编的助手。这家时装杂志社的主编名叫Miranda Priestly，她是典型的那种“板起脸”的女老板，作为一个管理者，她总是对所有的人都尖酸刻薄，而且喜欢将紧张的气氛、威严的表情和不苟言笑的管理风格，让紧张气氛始终蔓延在整个杂志社中。比如，她能够在短短数分钟之内，就板起脸，告诉自己的助理，需要完成哪些工作和具体的私人安排，而这样的压力常常让新来的女助手喘不过气。
影片中，演员斯特里普一反自己原先亲和的戏路，成为了人见人怕的管理者。她在片中一头银发，气质高雅脱俗而威严逼人，同时还有着一张泼辣的利嘴，经常将手下的员工批评得体无完肤。而由安妮·海瑟薇扮演的女实习生也是“受害者”之一。后来，斯特里普在接受关于这部电影的采访时还说道，第一次知道原来“骂人”可以如此爽快。
实际上，我们可以将这部电影中两位地位不同的女主人工看成职场中不同的女性。在当今时代，女性早就不甘心隐藏在男性背后，躲藏在家庭内部，缺乏展现自我能力的平台和实现自我价值的空间，而是普遍拥有资深的职业，也包括担任管理职业。然而，另一方面，不断发展的社会经济，又对女性的要求越来越严格，尤其是那些身上肩负团队责任的女性管理者，他们往往需要更好地平衡事业成功和家庭圆满之间的关系，这一点给她们带来了更大压力，也常常让她们显得更加威严。
例如，本片中的女性管理者米兰达，她一头男式的短发，总是采用低沉的嗓音和命令的口气来展现自己强硬的工作风格，处处体现出一种男性化的女强人形象。在个性上，她又显得非常强硬而不愿意让步，工作态度严谨同时一丝不苟，对下属总是有着严格要求，并雷厉风行地指挥她们工作——这些个性加在一起，让人感觉她过分严苛，而带有男性的威严，却没有那种广受欢迎的女性温柔和体贴特点。但实际上，为了能够用这样的威严态度赖在男性主宰的职场中做出一份成绩，米兰达的个人家庭生活并不如意，她失去了多次婚姻，加上下属经常出现的畏惧抱怨，还有一对相当顽劣的女儿，米兰达离开管理者角色面对家庭生活时，却造成了无力和脆弱的自我现实。
从这部影片中，管理者不仅要向自己发问：真的需要用威严的面孔，才能让自己的管理更加有效吗？
许多管理者用自己的事实行动回答了这一点，每当说到“领导”两个字的时候，员工们脑海中总是习惯于浮现管理者们威严的面孔。在很多管理的场合下，管理者也总是喜欢像“穿普拉达的女王”那样，用威严的表情进行管理。
如果不了解心理学，或许不仅是员工，即使是管理者，也不知道自己为什么会摆出威严姿态。事实上，不少管理者自己也会觉得奇怪，为什么在家庭或者社交场合中性格开朗自如的自己，为什么一走进办公室，就会判若两人。为了得到管理的那种气场，他们一开始硬让自己摆出应有的架子来，继而，随着管理工作的不断深入、不断持续，这种架子转化成为深入工作习惯的那种威严态度，并表现为能够让员工感到尊重的一种力量。
当然，另一部分管理者摆出这样的威严态度，原本就知道这并不是真实的自己，而是一种工作的必须态度。在他们看来，之所以需要在管理中摆出威严的姿态，是为了让员工感受到管理力量的充足性，感受到管理者产生的那种掌控感，从而利于整个团队工作的具体开展。因此，在工作的过程中，这部分管理者心里就会产生很自然的想法：如果自己不能用足够威严的态度来对待员工，那么，员工就不会被自己的地位、权威或者威严而震慑，这样，管理工作很容易产生懈怠，团队也会因此而变得松散起来。
虽然，这部分管理者并不是真的有多喜欢用威严的表情来进行沟通交流、发布指示或者进行考核，但是，他们认为，这样的表情能够帮助员工感受到明确的领导力，从而提高自己的管理水平。
应该承认，这样的观念是有其合理性嘚这是因为，管理学是一门综合的应用可续，其中蕴含的道理和原则，并非仅仅在生活中用感受就可以评价或者表达。假设一位管理者在管理过程中缺乏必要的严肃态度，不能用威严的表情来对员工进行管理。那么，员工很容易感觉管理者对团队缺少责任心，或者认为管理者缺乏必要的经验，接下来，就会产生有员工随意挑战管理者权威的事情。在管理中，这样的局面当然是一种失败。反之，如果用威严的表情来进行必要的管理，可以对员工起到一种提醒的作用，能够对他们中习惯于摆脱纪律约束的成员产生必要的提醒作用，从而做到让管理状况变得更加有序。
正因为如此，许多管理者都会存在“威严面孔”的心理特征。
但是，承认这种心理现象的合理性，并非提倡用总是用同样死板的扑克脸去管理员工，更不代表这样的心理特征就应该自始至终贯穿管理过程。在一些情况下，适当地笑一笑，向员工展现你的友好，或者采用幽默风趣的方法来和员工进行交流沟通，常常会让员工们感到从威严气氛中获得休息的乐趣，在这样的乐趣下，不仅管理者和员工之间的情感更加牢固，也能够舒缓员工的心理压力，重新凝聚他们的工作注意力，有效提升他们的士气。
“威严面孔”是必要的，但“威严面孔”并不是充分的。不会板起面孔的管理者是软弱无力的，而只会板起面孔的管理者则是愚蠢的。管理者应该学会在威严和放松、板起面孔和舒展表情之间，找到最利于管理工作的那个均衡点。

节选自 高子馨《一本书读懂管理心理学》

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