高子馨：管理者的人格管理（自尊心与价值观）

人格，是表征人的现实状况和精神属性的范畴，它体现为个体在社会生活中的地位和作用，因此具有个体性和社会性结合的特点。
人格和道德联系很大，在心理学上，所谓的道德人格，就是指人怎样看待道德的规定性。这个概念既可以看做一个人为人的尊严、价值和品格等方面的综合，也可以看做人在社会或者组织中地位和作用所形成的统一。
因此，狭义上，人格可以指一个人的道德品质，是个人价值和品格的综合。这种人格体现出个人思想和行为是如何看待一定社会的道德原则和道德规范的，表现成为一个人在其系列行为中所表现出的较为稳定的、一贯的特征、态度和倾向性。根据这些因素，人们可以确认和判断其人格是优劣还是高下。
而广义上，人格可以看做一个人作为人的资格，正是人格这种衡量标准，体现出了人的尊严和价值。可以说，只要是人，不论其具体的差别——包括财富、相貌、背景、经历、地位等等，都是平等的，都有作为人的权利和义务。
在管理心理学中，对人格的认识，应该关联到两个不同的层面：首先是管理活动中的人，包括管理者和被管理者。他们是管理活动利益相关的个人，而对人格的管理，也就会产生这些人所具有的的道德品格的总体价值，其次是管理组织的人格，管理组织是一个团体，是一种社会组织，具有自身所特有的道德伦理、道德责任和道德目标，并拥有气特有的道德行为，这些方面都同具体的管理者个人人格有着强烈的联系，因此，管理者本人的人格管理水平，也会影响到他们对于组织人格的打造水平。
好莱坞电影并不仅仅充斥着俊男美女的商业电影，其中也有发人深省的管理学参考影片。在电影《卡特教练》中，我们就看到一位虽然颇具争议，但却具有高尚自我人格的角色——卡特教练。正是萨缪尔杰克逊所扮演的卡特教练，在担任一支鱼腩篮球队的教练之后，将这支球队打造成为常胜之师。正是在其人格影响下的具体管理行为，让队员们走上了正确的道路，并打造出优秀的管理业绩。
这部电影是根据加利福尼亚瑞奇蒙高中篮球队教练的肯·卡特真实事迹改编的。在电影中，1999年的1月4日，篮球教练肯·卡特做出这样一个决定：暂时关闭篮球训练馆，所有队员必须到图书馆集中，去参加功课复习，直到他们的学分达标，才能恢复训练。在锦标赛即将开始的紧迫关头，谁都无法想象卡特会做出这样的决定。这是因为整座城市都在关注该校的球队，而跟随卡特学习篮球的45个孩子，许多人都承担着家长的希望，这些家庭并不在乎孩子的学习成绩，而是将篮球看做他们走向成功的唯一方式。结果，这样的决定首先引发了他们家庭的不满。同样，校方领导也强硬地反对这个决定，乃至社会各界都对此议论纷纷。
在这样的压力下，卡特拒绝屈服，他认为，自己是在履行管理者应有的价值观，也是打造和维护他的管理者尊严。因为在他走上训练场之前，卡特就和所有队员签订了一份合同，要求他们每个人都要在球场上和课堂上有着同样的努力，并同样出色。这是因为，卡特的价值观中，文化课成绩和篮球对于一个高中生来说同样重要，都能为他们确定一个选择更加充分、更加广阔的未来。因此，卡特之所以如此选择，是想要用自身的价值观和自尊心来告诉下属们，学校的全面教育是他们正确的人生目标，而不仅仅是篮球比赛。最终，卡特教练的管理方法，让这支球队中的成员获得了良好的学习成绩，也得到了更好的篮球比赛成绩。
这部电影很好地诠释了管理者如何管理自身的人格。想要在团队中进行切实地管理，他们首先要做到树立自身的权威，这就需要从自尊心和价值观两方面入手。卡特教练首先向其下属强调自己的专业性，强调自己以前的比赛成绩、拦截、快攻和投球等数据都是破纪录的，也有着多年的执教经验和履历，者就很好地体现了管理者的自尊心。其次，卡特教练的价值观是全面和科学的，具有应有的重点方向，通过签署一份协议，他要求每个成员都能得到基本的文化课成绩、不准逃课缺课、不准参训迟到等等。正是这种稳定全面的价值观，对整个团队做到了良好影响。
卡特教练之所以能成为这样的传奇电影主角，并非因为他取得了多么良好的业绩，而是因为她的选择，表现出管理者高尚的道德品质，是如何影响管理过程的。
道德品质较好的管理者，能够通过对自我的完善，从而做到弥补性格特征中那些并不适合管理环境的部分，至少做到需相应地抑制减弱。然而，道德品质不佳、自我人格管理不佳的管理者，由于经常以自我为中心，因此性格上的提升缺乏必要的自我注重，而导致管理过程中不断产生缺点和破绽，最终影响整个团队的成长。
其实，管理者人格的自我完善，首先应该要从其道德修养成长上做起。管理者应该通过下面的方法来进行积极的自我人格完善。包括：努力学习、磨砺意志、树立自信、积极思考、拓展手段、敢于反思、勇于协调等等。通过这些方法，能够保证管理者对人格的自我管理手段更加丰富、更快提高。
具体来说，管理者需要重点进行管理的人格包括价值观和自尊心两大方面，其中，自尊心包括：责任意识、进取精神、求实品德和清廉品格等等，而价值观包括：服务观念、诚信操守、平等态度等等。而这些因素所受到的共同影响因素，则来自于管理者个人的道德伦理品质。
在自尊心方面，管理者首先应该对自身的立场和能力有必要的自尊心，这种自尊心关联到他如何看待自己的工作岗位和工作能力。缺乏自尊心的管理者，必然会缺乏应有的信心。这种管理者往往看起来缺乏主见、相对懦弱，而显得缺乏管理资格。而维持自尊心的方法，虽然因人而异，但却有共同的实践基础，即表现出对工作的尊重、对管理对象的尊重。例如，高明的管理者都时分尊重自己的同级，因为彼此之间的关系融洽，才能做到互相信任、平等合作，形成重逢融洽的关系，只有当管理者表现对他人的尊重，才会得到对方的尊重；另外，尊重自己的员工，才能表现出管理者对自身的尊重，这是因为上下级之间的相互尊重是一种相当强大的精神动力，能够提高企业员工之间的和谐气氛，有助于管理者所管辖的团队精神和凝聚力量形成，帮助管理者在日渐激烈的市场竞争中立于不败之地。反之，如果管理者对员工的感受并不重视，也不尊重员工，就不仅会打击员工的工作积极性，更会导致管理者个人自尊心水平的下降，形成恶性循环、难以达成管理效果。
另一方面，管理者除了对自尊水平的重视之外，还应该经常反思自身的价值观，并加以全面的改变和提升。所谓价值观，是指一个人对周围客观事物即人、事、物的意义和重要性进行的总体评价和总体看法。正因为如此，价值观代表了管理者内心一系列的基本信念，包括从管理者个人或团队角度来看，某种具体管理行为的类型和状态，同相反的行为内心和装进行相比后的结果。而这些结果在管理者内心的主次、轻重的排列顺序，以及其整体的次序，决定了管理者行为的心理基础，并同整体管理效果有不可分割的关系。
管理者的价值观具备以下特点：首先，其价值观是因人而异的，是根据管理者自身的先天条件和后天工作环境的不同，而受到不同影响，并形成的不同体系；其次，管理者的价值观是相对稳定的，越是工作时间久、工作经验深的管理者，其价值观越是难以动摇；最后，价值观还受到管理者道德品质影响，反过来，也会影响其个体和部下的行为。
不论是自尊心还是价值观，最终都会形成管理者的人格特点，并改变其管理方法、过程和结果，因此加强对自尊心和价值观的重视并加强管理，是管理者需要经常加以自我关注的重要领域，也是管理者之所以不同于其他人的重要特点。

节选自 高子馨《一本书读懂管理心理学》

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