高子馨：管理者自身的领导心理（特质和权变理

作为管理者，他们对自身心理层面的关注，不仅应当涉及到本身心理特点的层面，也需要关注他们自身作为领导的独特心理层面。
在这个层面上，管理者最需要了解的是特质理论和权变理论。
特质理论，是现代西方人格构成中理论的一部分。在这个理论中，将人格分成许多不同的特质要素。这样，人格的最小单位就是特质，而特质也成为了激发和指导个体的不同反应的心理结构，这种心理结构是稳定而难以变化的。
人格特质理论，由心理学家奥尔波特在1937年首次提出，将人格特质分成了共性和个性两类。其中，共性特质，是在某个社会形态的共同文化下所形成的共同特质，这种特质成为大多数人或者群体所具有的相同特点。比如，北欧人的理性严谨、南欧人的热情活泼等等。而个性特质，则是指个体身上所具备的的特质，一般分为三种：首要特质、中心特质和次要特质。其中，首要特质，是个体最典型和最具备概括性的特质，比如，在《红楼梦》中，林黛玉的首要特质就是其多愁善感。而中心特质，则是构成个体独特性的重要特质，在个体身上大约具备数种以上，比如，林黛玉的中心特质包括清高、聪慧、率直、内向、孤僻、抑郁和敏感等等。另外，次要特质则是个体身上不太重要的特质，往往只有在相对特殊的情况下才会加以表现。
特质对于一个人的影响，或许迅速表现在一些重要事情上，但往往会表现在貌似并不重要的细节上，从而影响到一个人的具体形象、一个人的周边环境。
在电视剧《甄嬛传》中，作者和导演共同为观众塑造了活生生而具有立体形象的主角甄嬛。在这个人物身上，具备着时代背景、阶层特点所赋予的共性特质，同时也具备自身的个体特质，其首要特质在于聪明和野心，而中心特质还包括本性善良、行动内敛、爱恨分明等等。正因为她具备了这样的特质，才能进一步获得优秀的领导特质——而很多情况下，其领导特质也是从个性特质发展而来的。
比如，甄嬛虽然能从普通的“常在”宫女上位，而成为一朝太后，虽然依靠的是自身的美色、才能和手腕，但她更善于发自本性地去关心下属，从而得到下属的拥戴，有了这样一帮愿意为其冲锋宪政的下属，才能帮助她成为更好的管理者，取得更好的业绩。例如，太监小允子在守夜时哭泣，甄嬛感到奇怪，遂问明情况，便主动让小允子会家去照顾他生病的哥哥，临走前还不忘关照丫环，换一床厚棉被给他，不要因为夜晚走廊寒冷而着凉感冒。这几句话，让从未得到过这种关心的下属热泪盈眶，无疑为今后的管理带来更好的基础。
实际上，甄嬛的举动并非有意为之，因为有意的关心，给员工带来的经常并不是感动，而是因做作而带来的厌烦。而只有当管理者具备了自身个性上的特质，才能获得这种人性化管理的特质。在这种管理方式下，下属会因为管理者真诚的关心，而会产生一种真正的感动，愿意跟从管理者也就并不奇怪了。
观察历史上那些成功的管理者，他们大都具有个体性格上的优秀特质，并因为这些特质而能够打动员工、客户或者同事，从而带来良好的管理环境。因此，领导的特质理论，主要是对领导者如何走向优秀和成功所作出的研究，其研究的主要对象在于领导心理中的内在品质，以及这些品质和领导市级相关工作行为、领导绩效方面的关系。
一般来说，成功领导者的主要特质包括：智力水平、自信心、决心、正直程度和社交能力。对这些特质的研究，成为了对领导心理学研究的主要部分，当领导特质心理学发展到上世纪早期时，这个理论甚至被称为“伟人”理论。
但是，当时间发展到20世纪中期以后，领导的特质理论面临着重要挑战。这是因为，当时的大量研究得出的结论证明：虽然某些人格特质的确能顾帮助领导者找到更大成功，但是，并没有任何一种特质可以带来管理和领导完全成功的保证。因此，人们逐渐认识到，领导心理特征并非完全可以通过量化而明确的个人特性，而是整个社会情境中的个人关系有关。因此，对领导特质的研究，也应该和情境进行及时的联系。
在这样的认识基础上，关于领导心理的权变理论也应运而生。

节选自 高子馨《一本书读懂管理心理学》

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