高子馨：管理者的个体心理（性格、能力、气质

管理者是团队中与众不同的那个人.之所以如此说，是因为管理者肩负着更多的责任、面临着更多的挑战，在上司眼中和在员工眼中扮演着不同的角色。另一方面，管理者又首先是“人”，是来自于生活锻炼、教育训练和工作积淀的人，是在职位和履历的华丽包装也一样普通的人。因此，观察和研究他们作为人的特点，能够为管理心理学的认识构造良好基础。
管理者作为人的特点，首先在于其个性化。
什么是个性？个性就是每个人心理特征的综合，这种心理特征是带有倾向性的，能够反映出一个管理者的长期表现。同时，也是本质性的，能够表现出一个管理者的根本特点，另外，它还是比较稳定的，可以预测出管理者之后的表现。
如果加以细分，管理者的个性，包括他们具体的性格、能力和气质特点。这些特点不仅和管理者的个体素质基础有关，同时还和他们的人生经历比如求学、就职、家庭、事业等活动加以具体的融合，最终形成和发展。因此，管理者的个性表现为他们具体的活动特点，每个人的个性都具备不同别人的特点。但同时，这种特点又能够在一定条件下进行改变，抑或体现出其中具有正面意义的一面。
经验丰富的管理者，懂得如何正确看待管理过程中下属和员工表现出的个性，并加以良好运用。
杨经理是某品牌在华北地区的销售经理，对于手下干部和员工的工作方式，他一般都不做出具体的干涉。当然，这是建立在充分了解和引导的基础上的。
例如，杨经理手下有两个不同区域的销售组长，他们的个人性格完全相反。
组长老徐是部队出身，他非常喜欢军队的管理方式，喜欢按照军队的文化来打造销售团队的文化。因此，老徐最喜欢强调速度、执行力、共同意志、团队协作等等，他的团队也尤其注意挑选人才和招聘员工，有着很高的工作效率。
另一位组长小常则和老徐完全不同，他是个典型的八零后，他经常连续一周看不见人，却又经常带着团队加班到深夜，同时，小常没事就带着自己的手下去吃饭、泡吧、唱歌、喝酒，很少正经严肃地教训他们，但偏偏是这样的小常，却带出了同样高效率的团队。
其实，杨经理手下有过不同的销售组长。有的组长循规蹈矩，按照正常时间工作，组长和组员之间界限严格明白，大家一丝不苟严肃地完成工作；有的组长虽然有时候也要求组员加班，但对组员轮流的休假也很重视；还有的组长经常带着员工和客户进行联谊，社交场合下让员工也感受到集体欢乐的氛围……之所以有这样多的不同，是因为杨经理很少去具体干涉不同组长的不同管理方式。按照杨经理的看法是，管理者就像篮球运动员，只要他们不违反篮球运动规则、能够做到为共同目标合作，那么，就让他们按照各自的性格、能力和气质进行自由发挥吧。只要能将球投进篮筐，不应该具体计较他们究竟是表演型的运动员，还是努力型的运动员，或者是自我型的运动员。
其实，杨经理之所以如此擅长了解、开发和利用其下属和员工的个性，是因为对管理心理学中个人性格构成因素的具体把握。
首先是管理者的个人气质。气质，是每个管理者的心理特征，意思就是个人活动中表现出的心理过程的强度、速度、稳定程度和具体指向等特点，这些特点表现出了他们的行动动力方向。
值得注意的是，气质类型本身是没有好坏区别的。对于管理者来说，气质类型本身有许多种分类方法，但是每种气质类型都有自身的特点，而不应该用好坏评价，不同的气质，都有可能对管理产生良好的效果。但具体来说，气质可能影响一个人的管理工作效率，这是因为，在管理的工作活动中，气质虽然起不到决定性的作用，但还是可以影响不同管理岗位的不同效率。比如，销售团队管理职位，经常需要胆汁质或者多血质特点的人，因为这个团队可能跟需要反应灵敏果断、勇气胆略较多的人。而一些技术团队的管理职位，则可能需要粘液质或者抑郁质气质的管理人才，因为这样的职位往往需要稳重细微的人。另外，气质之间的相同和不同，也会影响人和人之间的互动，给具体的管理行为进行影响和改变。比如，对于那些胆汁质、多血质的员工，严厉一点的批评有可能让他们更加清醒地认识到自身的工作问题，而对于抑郁质的员工，则应该用较为私密的管理行为进行影响。这是因为这类员工，往往自尊心更强，而更加敏感，管理者往往说一两句话，甚至只是眼神和行动就能让他们有所察觉。
其次，是个人的性格。性格，是指管理者在管理工作中表现出的比较稳定的心理特征。这些心理特征既会反映在人们的行动取象上，也会反映在他们的具体态度上。
比如，不同管理者在进行同样的一项工作时，其具体的管理行动，可以表现出气各自性格究竟是直爽还是谨慎，是充满工作热情，还是理性应对。可以说，管理者的性格是有着相当的复杂性、独特性、整体性的，并能够长期持续，正因为如此，才会具备多种多样的侧面特征，并在管理者身上形成有机整体。而管理心理学的研究，也正是为了让更多管理者能够意识到性格对于管理行为的影响，意识到自身性格的作用。
最后，是管理者的能力。
能力是管理者如何完成正常管理活动相关的心理特征，也表现为管理者如何从事具体活动的本领。在能力中，可以分成智力、形象和成就三大方面。
其中，管理者的智力，是指个人的具体工作能力。性向，则是指管理者可以发展提升的潜在能力；而成就，则是指管理者通过具体的教育培训、工作学习而对管理知识、管理技能和经验方面取得的较高水平。
管理者的影响能力有着很多影响因素，不仅包括生理天赋上的素质，同时也和知识水平、工作技能、教育程度、工作实践顶层等有所关联。因此，管理者的能力发展必然存在差异，比如，能力发展水平的差异，能力类型的差异或者是能力展现出来的早晚差异。管理者既要认识到这样的差异，更要准备好方法找到解决差异的办法，并在工作中进行有目的的改变。
管理者的个性心理，是管理心理学的基本内容，也是管理者自身提高的基础方法。归根结底，只有当管理者开始意识到，管理水平的提高既是具体的工作问题，也是个人的性格问题时，才会找到如何让自己逐渐完善的过程。可以说，这将是管理者利用心理学和管理学来寻求成功和辉煌的第一步。

节选自 高子馨《一本书读懂管理心理学》
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