互联网时代的消费者心理变化之群体心理

所有的流行都是社会心理的反映。美国著名作家戴维·福斯特·华莱士的论述可谓一针见血：“电视又粗俗、又下流、又愚蠢，并不是因为电视观众们又粗俗、又下流、又愚蠢。电视之所以这样只是因为人们在那些粗俗、下流、愚蠢的兴趣爱好上极端相似，但在那些优雅、美好、高尚的兴趣爱好上却大相径庭。”互联网是去中心、平等开放的，在这样的社会环境中要引起别人的注意，传播者往往利用唤起人性本能的反应夺取眼球，有人甚至为此利用互联网放大人性中的丑陋与恶，表现在传播上越来越没有底线。比如去年北京三里屯的“斯巴达300勇士”事件，北京建外SOHO的“长腿美女裸游”事件。营销者需要利用社会传播心理实施营销推广，我们更需要根据自己品牌的个性与定位选择文明巧妙的方法，而不是相反。好节目、好的商业是迎合永恒不变的人性，我们相信互联网自身的净化功能会逐渐清除此等低劣行为，引导社会更加文明。

如果企业承担社会和环保责任，66%的全球环保响应者表示愿意支付更多钱去购买相关产品和服务。某品牌如果推出一款环保产品，那么会引起45%的全球环保响应者的共鸣，其中58%会表示愿意花更多钱购买。某品牌如果推出一款承担社会责任的产品，那么会引起43%的全球社会责任响应者的共鸣，其中56%会表示愿意花更多钱购买。

互联网社交网络的裂变式病毒传播更容易产生热点、引爆流行，去年柴静的《穹顶之下》在两天之内的点击量就过亿。去年头上插草现象也是“忽如一夜春风来”，吹遍大江南北，都体现了互联网时代群里心理的加速变化。

中国社会盛行的关系文化过于强调他人对自我的评价，容易使大家陷入从众心理，很难产生创新所需要的特立独行、笑骂由人的个体主义精神。除了关系文化外，权力文化与现世文化也是导致中国人创新不起来的原因。


——节选自李成林专著《传统行业的互联网营销转型》

作者：李成林，
李成林，实战型营销培训师，服务龙头企业，中央电视台《大国品牌》栏目顾问。注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。从事营销管理工作28年，先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。1000余场培训演讲经验，权威理念、正确态度、具体技能，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。先后为：西门子、奔驰、大众、福特、霍尼韦尔、三星、索尼、佳能、三井、三菱、美的、三一、宇通等企业提供营销咨询和培训服务。   
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