李成林：移动互联网时代的5F思维

今天，以企业为中心的、满足所有消费者需求的“大而全、提供一站式购物体验”的PC互联网思维企业逐渐丧失了市场主导地位。为什么？因为到移动互联网时代的营销发生了重大改变，移动互联网思维可概括为5F思维，包括：
 
Fragment碎片化思维。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：购物地点的碎片化；购物时间的碎片化；购物需求的碎片化。实时的场景、碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口。
 
Fans粉丝思维。移动互联网时代的法则是“得粉丝者，得天下”。粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。他们对你的品牌、对你的企业拥有高度的忠诚和热情，还会向他的社交圈传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。《小时代1》，《小时代2》创造出累计超过7亿的票房神话，就是因为有超过1亿的郭敬明和杨幂的粉丝的喜欢和捧场。
 
Focus焦点思维。在移动互联网时代，“不做什么”比“做什么”更重要。专注才有力量，才能做到极致。艺龙旅行网关注在线酒店预订领域，成为酒店市场的老二。
 
Fast快一步思维。“天下武功，无坚不破，唯快不破”，在移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能是同样的短。
 
First第一思维。移动互联网时代，只有第一，没有第二。如果想要成为第一，就必须成为消费者心智里的第一。
 
要将移动互联网时代的5F思维落地，我们可以将以下这十大法则作为行动指南：
 
法则一:Listen to me倾听我。消费者已经完全参与到品牌的塑造与传播中，成为品牌的推广者；同时，品牌与消费者实现直接的对话与沟通，企业可以通过聆听消费者的声音获得第一手信息。
 
法则二：Ominichannel全渠道一致体验。我们要跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验。
 
法则三：Value价值观。要回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。
 
法则四：Engagement参与感。互联网让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一块，消费者的喜好、热点能快速地通过网络反馈。
 
法则五：Scream让我尖叫。需求创造者应该研究什么样的产品或服务能超出用户的预期，创造出极致体验。
 
法则六：Iterative快速迭代。只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。 “敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。
 
法则七：My favorite给我想要的。用户在网络上一般会产生交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多个方面的大数据，对这些数据的挖掘，有助于企业提供给用户想要的产品。
 
法则八：Personalized个性化。消费者越来越追求个性化：请在我的袖口上锈上我女朋友的红唇，请在我的笔记本上铭刻我喜欢的名句，请在我的T雪衫上印上泰戈尔的诗篇。
 
法则九：Less is more少就是多。如何让顾客在一分钟爱上你？给他最少最优的推荐。
 
法则十：Efficent高效。我们的流程设计要简化，在每个顾客与她想要的商品或服务之间要建立最短的路径、最快的时间。
 
移动互联网对人类社会的影响超出了我们的想象，已经渗透到通讯、社交应、娱乐、电商、金融等领域。随着物联网的发展，移动互联网会在可穿戴设备、智能家居、车联网等移动智能硬件发面呈现井喷式的发展。
 
移动互联网大潮正以前所未有之势席卷传统行业，如果你还没有用移动互联网思维改造你的企业，你面临的就不是活的好不好的问题，而是会不会被时代抛弃的问题。


节选自李成林专著《传统行业的互联网营销转型》

作者：李成林，
李成林，实战型营销培训师，服务龙头企业，电视台《大国品牌》栏目顾问。注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。从事营销管理工作28年，先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。1000余场培训演讲经验，权威理念、正确态度、具体技能，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。先后为：西门子、奔驰、大众、福特、霍尼韦尔、三星、索尼、佳能、三井、三菱、美的、三一、宇通等企业提供营销咨询和培训服务。 
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