张迎平：管理人员角色转换与高效沟通

【课程对象】
企业的储备干部、基层管理者、中层管理者

【课程目标】
ü  清晰认识作为管理者应该承担的角色
ü  掌握在不同角色在日常工作中的要求与方法
ü  避免错误的角色错位和认知
ü  掌握倾听、上传下达的技能技巧
ü  掌握目标的设定与分解
ü  掌握与上下级、客户之间沟通的方法

【课程时间】
  6小时

【授课方式】
讲授+互动式
通过落地的内容剖析结合学员切身参与案例的体验，来实现由业务思维向管理者思维的转变，领悟管理者的角色定位；通过高效沟通内容的打造，掌握倾听的技巧，快速整理所接收信息的重点，以及目标分解；掌握有效的与上下级、客户进行沟通。

【课程大纲】
一、认识自己，观念转换
1.员工与基层管理者的区别
2.基层管理者的角色转换
3.基层管理者的角色定位
4.基层管理者的四大职责
5.基层管理者的职业目标设定

二、管理者的行为素养与任务管理
1. 敬业度与忠诚度
2. 执行力与责任心
3. 基层管理者的责任感树立
4. 执行中以结果思维为导向的任务管理
²  任务优先级判断
²  任务分解及达成

三、高效沟通技巧
1.非语言沟通
²  肢体语言解读
²  快速通过非语言沟通拉近距离
2.高效沟通中的倾听
²  倾听的标准
²  倾听的五个层次
3.高效沟通中的表达
²  表达的方式方法
²  表达内容的精炼准确
4.高效沟通中的反馈
²  反馈的及时性、明确性原则
²  反馈中的认同法则

四、与客户精准沟通
1.    建立客户思维
2.    找准客户沟通点
3.    客户沟通的关键环节把控
4.    同理心拉近距离，突破障碍

五、企业内部沟通
1.    往上沟通要有胆识
2.    往下沟通要有心情
3.    水平沟通要有肺腑

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