高子馨：以EAP为导向的危机干预

& 课程介绍：
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理援助（EAP）成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也是人力资源工作的一大热点。员工心理援助方案与心理危机事件干预技巧课程将帮助参加者了解企业EAP的概念和历史，了解企业实施EAP的意义，了解在当下中国的现实环境下企业实施EAP的方式方法，了解企业不同心理危机事件的干预原则和技巧。

& 课程目标；
Ø  了解客户的心理活动
Ø  引导学员步入客户的心理世界，学会从不同角度分析不同客户的心理；
Ø  从心理学角度对一些客户的的行为进行分析；
Ø  掌握自我心理调节的方法
Ø  掌握各种类型的人的特征、应对方法
Ø  提升自我觉察，建立尊重、信赖与的销售关系

& 培训对象：
人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人员、心理咨询师及关注心理学人士

& 参训人员：
30—100人

& 培训时限 ：
6-12小时  

& 培训方法： 
案例、游戏、研讨、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。

& 课程内容：
第一篇、 员工心理援助（EAP）的概念与手段
一、EAP的前世今生
二、EAP对企业的意义
三、企业如何选择不同的EAP服务：
四、未来的EAP价值在企业的支持和延伸

第二篇：企业心理危机干预的原则与技巧
一、危机的那些事
1、什么是危机（crisis）？
2、危机的特征
3、呼叫中心常见的员工危机
4、危机的影响和意义
5、危机是如何影响一个人的
二、危机干预的理论发展
1、什么是危机干预？
2、危机干预的基本理念
3、危机干预常用的基本技术
4、危机干预的基本步骤
三：常见心理危机事件的处理方法
1、 自杀危机的心理干预
2、 哀伤辅导
3、 暴力伤人或杀人威胁的处理方法
4、 精神和心理疾病的处理方法
四、 突发事件的处理方法（包括工伤事故）
 

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