高子馨：职场礼仪塑造

& 课程介绍：
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
& 课程目标；
Ø  对号入座符合自己的形象品味
Ø  调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止
Ø  掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系
Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
& 培训对象：
各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员
& 参训人员：
30—40人
& 培训时限 ：
6-12小时  
& 培训方法： 
培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等
& 培训场地：
空间大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具，现场录像
& 课程内容：
一、礼仪概述
什么决定我们的未来?
1、职业品牌和圈子
2、礼仪与职业塑造的关系
职场礼仪四大核心原则
职场礼仪的四大忌讳
 
二、职场礼仪训练----形象之三仪
仪容
1、面子，悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
2、声音—我们的第二张脸
仪表
1、让服装包装定位你
2、男女服饰穿戴原则
3、职场人员着装忌讳
4、三大场合着装要领
5、各种职业服装的着装成规
6、饰物佩戴的注意事项
仪态
1、表情语：眼神和微笑
2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态
Ø  站姿训练
1） 规范站姿训练和心理
2） 不受欢迎的站姿
Ø  坐姿训练
1）规范坐姿训练和心理
2）几种不受欢迎的坐姿
Ø  走姿训练
1）规范走姿训练和心理
2）几种场景的走姿规范
3）几种不受欢迎的走姿
Ø  手势训练
1）常用手姿和心理
 
三、职场礼仪训练----日常职业行为塑造
    1、握手礼仪
    2、名片礼仪
    3、称呼礼仪
    4、鞠躬礼仪
    5、介绍礼仪
    6、迎接礼仪
    7、送别直到视野外
    8、递送物品的礼仪
    9、谈判之中要规范
 
四、职场办公礼仪训练-----通讯礼仪
1、打电话礼仪：
1) 打电话的时间分析；
2) 电话沟通的方式；
3) 听VS说；
4) 呼出电话  沟通的要求；
2、接电话礼仪：
1)接听电话的时间分析；
2)呼入电话沟通的要求；
3、手机的存放位置？
手机使用的礼仪规范
4、Email礼仪规范
收发电子邮件礼仪
5、传真机礼仪规范
6、qq使用规范
 
五、职场办公礼仪训练----公共场合的行为塑造
上下梯廊、乘坐电梯
1、进电梯礼仪 
2、电梯内礼仪
3、出电梯礼仪 
4、陪同领导乘电梯礼仪
5、陪同顾客乘电梯礼仪
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乘坐轿车按次排列
1、轿车礼仪  
2、的士礼仪 
3、入车礼仪  
4、下车礼仪
5、途中礼仪
 
餐宴奉茶的礼仪
1、中餐礼仪
   1）中餐的座位礼仪；
   2）中餐的细节；
 2、西餐礼仪 
   1）西餐的座位礼仪；
2）西餐餐具使用礼仪；  
3）西餐的进食方法；
4）西餐餐中注意事项；
3、吃西式自助餐的礼仪
4、奉茶的礼仪
1）事前的准备  
2）倒茶的方法
3）端茶的方法  
4）访客离去后
5）几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪
 
六、职场办公室人际礼仪
1、办公室行为礼仪
      1）职场女/男性办公室行为礼仪
      2）职场行为八不准
2、尊重是职场中的首要准则
      1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
      2）工作汇报礼仪：
口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
      3）尊重同事是本分
      4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
      5）尊重下属是美德
      6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
3、前台接待礼仪
1）迎客礼仪 
2）登记礼仪
3）引见礼仪 
4）接待奉茶、奉报礼
5）送客礼仪
6）前台常见工作礼仪
文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等
4、面谈的礼仪
1）影响沟通效果的三大因素
2）面谈坐姿、站姿训练
3）面谈亲和力训练
 
七、职场礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美  
    1、商务赠送的对象、时机
    2、商务则送的时间、地点、方式
    3、商务礼品6不送
    4、商务礼品的特征
    5、商务送花礼仪与寓意
    6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
    7、接受礼品的礼仪
 
 

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