高子馨：客户接待礼仪

& 课程介绍：
孔圣说：“不学礼，无以立”。恰到好处的运用客户接待礼仪，可以给来访客户形成良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。礼仪接待是企业在商务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响,也会影响到和客户之间良好的沟通气氛和效果，对与客户的签约合作都有很大的辅助作用。通过本课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待礼仪技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
& 课程目标；
接待礼仪等相关内容的了解
调整、改善、完善与塑造自身在商业交往中的言谈和举止
掌握接待中着装的形象
掌握不同环境中商务接待规范
掌握接待客户的基本沟通礼仪规范
& 培训对象：
各企业服务销售相关人员
& 参训人员：
30—40人
& 培训时限 ：
6-12小时  
& 培训特色 ：
案例研讨、角色扮演、情景体验等
& 培训方法： 
培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等
& 培训场地：
空间大，地毯 、分组坐，或者圆形围坐

& 课程内容：
一、客户接待礼仪的内涵及特征
1.客户接待礼仪的内涵
2.客户接待礼仪的特征
3、客户接待可以塑造良好企业形象感觉

二、服务过程中的仪态标准
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练和心理调节
取货
端水
迎宾（流程和细节---称呼、名片、引领、握手、请客户入座次礼仪 ）
送客（送到哪里、送客语言、乘车座次礼仪）
看的技巧（注视区域、注视角度、注视禁忌）
笑的艺术与技巧（口型为“七”或“茄”音）
递的技巧（店铺名片或宣传画册）

三、服务销售的语言礼仪和基本动作规范
服务用语训练；
  服务用语禁忌；
  优雅声音的塑造

四、服务销售中顾客咨询沟通的礼仪
（一）客户类型
1）老客户
2）不同性别客户
3）不同年龄客户
4）不同文化层次客户
5）不同行为表现客户
（二）影响沟通效果的三大因素
1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心
声音训练、肢体语言训练；
态度训练
提高信心能力训练
（三）沟通四大技术：望、闻、问、回馈
1、望的训练
2、询问训练
3、聆听训练
4、“回馈“的训练（话术、禁忌、标签N句话）
 
录像片断观看及案例分析：
物业行业：沟通正反两案例分析
 
 

(责任编辑：admin)