张迎平：职场高效沟通
《职场高效沟通》
【课程对象】
企业的储备干部、基层管理者、中层管理者
【课程目标】
❖ 帮助学员了解高效沟通的基本理念，提高沟通意识；
❖ 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；
❖ 使学员掌握与客户沟通的要点，与上下级之间沟通的方法，提高工作效率。
【课程时间】
6小时
【课程大纲】
一、沟通的天然法则
1. 研讨：实际工作中沟通的障碍有哪些
2. 沟通障碍的表现
3. 人与人认知的差异
4. 55387 法则在沟通中的影响
5. 沟通能力强的人更善于管理
二、高效沟通从心开始
1. 双赢的高效沟通架构
2.开口先开心－打开心之门
3.高效沟通之前先改变－让“变态”成为常态
4.沟通之六心
三、高效沟通的五大核心技能
1. 设定目标
❖ 三种不当目标
❖ 设定沟通目标的两个条件
2. 加强执行，“聚焦事实”
❖ FIRE 事实模型
❖ 如何说事实
3. 增进高效沟通的“结构化”
❖ 沟通结构化表达的意义
❖ 结构逻辑表达技巧
4. 换位思考
❖ 为什么要换位思考？
❖ 换位思考的要点
5. 沟通必备的辅助工具
❖ 沟通需要视觉化引导
❖ 思维导图和其他图卡在沟通中的运用
❖ 运用声音辅助高效沟通
❖ 运用肢体语言确保沟通无阻
四、高效沟通技巧
1. 非语言沟通
❖ 肢体语言解读
❖ 快速通过非语言沟通拉近距离
2. 高效沟通中的倾听
❖ 倾听的五个层次
❖ 如何真正听懂对方的实际意义
❖ 高效倾听的四个步骤
3. 高效沟通中的表达
❖ 表达的方式方法
❖ 表达内容的精炼准确
4. 高效沟通中的反馈
❖ 反馈的及时性、明确性原则
❖ 反馈中的认同法则
五、企业内部沟通
1. 向上沟通要有胆识
1) 与上司沟通的障碍
2) 与上司沟通的技巧与方法
❖ 如何向上级汇报工作
❖ 如何向上级提出不同意见
❖ 如何面对上级的批评
2. 向下沟通要有心情
1) 与下级沟通的注意事项
2) 与下级沟通的技巧与方法
❖ 向下沟通-下达任务技巧
❖ 向下沟通-表扬技巧
❖ 向下沟通-批评技巧
❖ 向下沟通-绩效面条技巧
3. 水平沟通要有肺腑
1) 与同事沟通的注意事项
2) 与同事沟通的方法
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