高自信：跨部门沟通

& 课程介绍；
为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

& 课程目标；
Ø  了解跨部门沟通的障碍
Ø  了解管理沟通的基本要素
Ø  掌握各种类型的人的特征、应对方法
Ø  学习跨部门中的建设性沟通技巧
Ø  提升自我沟通能力，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系
Ø  提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

& 培训对象：
企业中高层管理人员

& 参训人员：
30人，分组

& 培训时限 ：
6-12小时  

& 培训方法： 
案例、游戏、研讨、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。

& 课程内容：
第一篇、跨部门沟通体系认知
一、什么是跨部门沟通
二、跨部门沟通环结构
三、跨部门沟通常见问题
四、跨部门沟通案例分享
 
第二篇、提升跨部门沟通的8个关键技能
1、像领导一样思考
2、尊重团队小文化
3、提升各级管理人员服务意识
4、梳理模糊地带
5、开好跨部门会议
6、跨部门沟通通道管理
7、制度是跨部门沟通的根本
8、因人而异的沟通
 
第三篇、沟通的三个核心技能
一、 “闻” 的训练
(一)为什么要倾听？
(二)倾听的五个层次
(三)如何真正听懂对方的实际意义
(三)倾听模板
二、“问”的训练
(一)提问的意义
(二)提问的类型
(三)提问的时机和场合
(三)提问的训练
三、“说”和回馈 的训练
（一）说事实
（二）说认同和赞美
（三）说三明治法则的铺垫技巧
（四）辨析抱怨式表达和辨析争辩式表达
（五）职场中和说相关的几个应用：
1、讨论
2、汇报
3、回馈（解释、回应、迎合、主导）
 
第四篇、跨部门沟通的步骤和技巧
1、明确的目标
2、多样化的方案
3、辅助工具
4、形象调整
5、心灵彩排
6、亲和感建立
 
第五篇、跨部门深层次沟通中的八大技巧
1、潜意识的能力
2、反面建议
3、隐藏指令
4、提示引导
5、ABCD模型
6、感知位置
7、策略
8、隐喻和故事
 
 
 
 
 
 

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