【课程对象】
企业的储备干部、基层管理者、中层管理者
【课程目标】
ü 帮助学员了解高效沟通的基本理念，提高沟通意识；
ü 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；
ü 使学员掌握与客户沟通的要点，与上下级之间沟通的方法，提高工作效率；
【课程时间】
6小时
【授课方式】
讲授+互动式
通过落地的内容剖析结合学员切身参与案例的体验，来实现由业务思维向管理者思维的转变，领悟管理者的角色定位；通过高效沟通内容的打造，掌握倾听的技巧，快速整理所接收信息的重点，以及目标分解；掌握有效的与上下级、客户进行沟通。
【课程大纲】
一、高效沟通从心开始
1. 沟通的意义
2. 双赢的高效沟通架构
3. 开口先开心－打开心之门
4. 高效沟通之前先改变－让“变态”成为常态
5. 高效沟通的三个要素
二、高效沟通技巧
1.非语言沟通
² 肢体语言解读
² 快速通过非语言沟通拉近距离
2.高效沟通中的倾听
² 倾听的标准
² 倾听的五个层次
3.高效沟通中的表达
² 表达的方式方法
² 表达内容的精炼准确
4.高效沟通中的反馈
² 反馈的及时性、明确性原则
² 反馈中的认同法则
三、与客户精准沟通
1. 建立客户思维
2. 找准客户沟通点
3. 客户沟通的关键环节把控
4. 同理心拉近距离，突破障碍
四、企业内部沟通
1. 往上沟通要有胆识
2. 往下沟通要有心情
3. 水平沟通要有肺腑
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